Términos y condiciones

1. Introducción

El presente documento establece los términos y condiciones generales de uso del sitio web de D&A Systems, en adelante también “D&A Systems”, “la empresa” o “el proveedor”.

Al navegar por este sitio, revisar su contenido, enviar formularios de contacto o comunicarse mediante los canales publicados, el usuario declara conocer estas condiciones generales y acepta su aplicación en lo que corresponda al uso del sitio y a las comunicaciones realizadas con D&A Systems.

2. Identificación de la empresa

D&A Systems es un proveedor de servicios TI ubicado en Chile, orientado a entregar soporte técnico remoto y presencial, infraestructura, redes, respaldos, mantención de equipos, licenciamiento, inventario TI, informes técnicos y apoyo tecnológico para empresas, PYMES y organizaciones.

Los datos legales, tributarios, domicilio comercial y demás antecedentes formales podrán ser informados en cotizaciones, propuestas comerciales, documentos tributarios, contratos u otros documentos emitidos por D&A Systems, cuando corresponda o cuando el cliente los solicite para efectos administrativos.

• Nombre comercial: D&A Systems.
• País de operación: Chile.
• Correo de contacto: contacto@dasystems.cl.
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 7300 0457.
• Datos comerciales o tributarios: podrán ser informados en cotizaciones, propuestas, facturas o contratos, según corresponda.

3. Uso del sitio web

Este sitio web tiene como finalidad presentar información general sobre los servicios ofrecidos por D&A Systems y facilitar canales de contacto para consultas, solicitudes de orientación, cotizaciones, requerimientos técnicos o comunicaciones comerciales.

El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma adecuada, lícita y respetuosa, evitando cualquier acción que pueda afectar su funcionamiento, seguridad, disponibilidad o integridad.

• Utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y relacionados con su finalidad informativa.
• No intentar vulnerar, alterar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento del sitio.
• No enviar información falsa, maliciosa, ofensiva, fraudulenta o que afecte derechos de terceros.
• No utilizar formularios o canales de contacto para spam, automatizaciones abusivas o fines ilícitos.

4. Información publicada en el sitio

La información disponible en este sitio tiene carácter general, informativo y referencial. D&A Systems procura mantener los contenidos claros y actualizados, sin perjuicio de que puedan existir modificaciones, ajustes, errores involuntarios o actualizaciones posteriores.

Los servicios, precios, disponibilidad, plazos, modalidades de atención, garantías, alcances técnicos y condiciones comerciales deberán ser confirmados directamente con D&A Systems mediante cotización, propuesta o comunicación verificable antes de contratar cualquier servicio.

5. Servicios ofrecidos

D&A Systems podrá ofrecer servicios relacionados con soporte TI remoto y presencial, infraestructura, redes, mantención de equipos, respaldos, licenciamiento, antivirus, migración de correos, administración de plataformas, inventario TI, levantamiento de activos, informes técnicos y apoyo tecnológico para empresas.

También podrá vender, cotizar o gestionar componentes, licencias, software, antivirus, accesorios, memorias RAM, discos SSD, discos duros, toner u otros insumos TI, junto con servicios de instalación, configuración o implementación cuando corresponda y haya sido aceptado por el cliente.

6. Solicitudes de contacto

El envío de un formulario, correo electrónico, mensaje, llamada o solicitud a través del sitio web no constituye contratación automática de servicios, reserva de agenda ni obligación inmediata de atención.

D&A Systems podrá revisar cada solicitud, pedir antecedentes adicionales y confirmar disponibilidad, alcance, factibilidad técnica, condiciones comerciales, modalidad de atención y tiempos estimados antes de aceptar un requerimiento.

7. Proceso de contratación y cotización

La contratación de servicios se realizará, por regla general, mediante una cotización, propuesta comercial, aceptación escrita, aceptación por correo electrónico, orden de compra, pago aceptado u otro medio verificable acordado entre las partes.

El proceso habitual podrá considerar las siguientes etapas:

1. Solicitud del cliente a través del formulario, correo, WhatsApp u otro canal de contacto.
2. Revisión inicial del requerimiento y solicitud de antecedentes adicionales si corresponde.
3. Diagnóstico, evaluación o levantamiento preliminar, cuando sea necesario.
4. Emisión de cotización o propuesta con alcance, condiciones y precio.
5. Aceptación expresa del cliente por escrito o por medio electrónico verificable.
6. Coordinación e inicio de la prestación del servicio.

La aceptación de una cotización o propuesta implica la aceptación de las condiciones específicas allí indicadas, junto con estos términos generales en todo aquello que no se oponga a dicha propuesta. En caso de diferencia, prevalecerá el acuerdo específico aceptado por las partes.

8. Precios, pagos y documentos comerciales

Los precios de los servicios serán informados en la cotización o propuesta correspondiente. Los valores podrán expresarse en pesos chilenos (CLP) y deberán indicar si incluyen o no impuestos, costos de traslado, insumos, licencias, repuestos u otros conceptos relevantes.

Las condiciones de pago, anticipos, plazos, modalidad de cobro y documentos comerciales o tributarios serán definidas en la propuesta, cotización, orden de compra, contrato u otro acuerdo específico.

En ausencia de acuerdo específico, el pago podrá ser exigible contra la entrega del servicio, contra la entrega del informe técnico, contra la entrega de productos o de acuerdo con las condiciones informadas previamente al cliente.

9. Obligaciones de D&A Systems

D&A Systems se compromete, según el alcance contratado, a:

• Prestar los servicios acordados con diligencia y criterio técnico razonable.
• Informar al cliente sobre el diagnóstico, acciones realizadas y estado final del trabajo cuando corresponda.
• Entregar informe técnico documentado en las atenciones formales o servicios que así lo contemplen.
• Mantener reserva sobre la información técnica, comercial y operativa del cliente.
• Comunicar oportunamente inconvenientes relevantes que afecten el cumplimiento del servicio.
• No realizar intervenciones fuera del alcance acordado sin aprobación previa del cliente, salvo situaciones urgentes razonablemente justificadas o necesarias para evitar un daño mayor.

10. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y suficiente sobre el problema, requerimiento o servicio solicitado.
• Facilitar acceso autorizado a equipos, sistemas, cuentas, instalaciones o antecedentes necesarios para prestar el servicio.
• Contar con autorización suficiente para solicitar intervenciones sobre equipos, sistemas o información de la empresa.
• Respaldar o informar la existencia de información crítica antes de cualquier intervención, salvo que el respaldo sea parte del servicio contratado.
• Informar restricciones, riesgos, dependencias críticas o condiciones especiales antes de la intervención.
• Pagar los servicios en los plazos y condiciones acordados.
• Informar oportunamente cualquier inconformidad o incidencia relacionada con el servicio prestado.

11. Respaldos, datos e información del cliente

Antes de cualquier intervención técnica que pueda afectar información, configuración, almacenamiento, sistema operativo, correos o archivos, el cliente debe informar qué datos son críticos y confirmar si cuenta con respaldo actualizado o si requiere contratar un respaldo previo.

Cuando el respaldo sea parte del servicio contratado, D&A Systems podrá ejecutar acciones razonables para resguardar la información según el alcance acordado. Sin embargo, el éxito de un respaldo o recuperación puede depender del estado previo del equipo, medio de almacenamiento, plataforma, permisos, conectividad u otros factores técnicos.

D&A Systems no garantiza recuperación total de información cuando existan fallas físicas, daño lógico, cifrado, eliminación previa, corrupción de datos, falta de credenciales, plataformas bloqueadas o condiciones técnicas que lo impidan.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable y según el alcance contratado, D&A Systems no será responsable por daños, pérdidas o interrupciones causadas por factores ajenos a su control, tales como fallas preexistentes, cortes de energía, problemas de conectividad, errores de terceros, plataformas externas, licencias vencidas, malware previo, falta de respaldos o información incompleta entregada por el cliente.

D&A Systems no será responsable por:

• Pérdida de información cuando no se haya solicitado o autorizado respaldo previo como parte del servicio.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas comerciales derivadas de fallas tecnológicas preexistentes o de terceros.
• Interrupciones causadas por proveedores de internet, electricidad, hosting, dominios, software, plataformas cloud u otros servicios externos.
• Resultados específicos de recuperación de datos cuando la viabilidad técnica haya sido informada como incierta.
• Uso indebido, entrega insegura o pérdida de credenciales, accesos o sistemas cuando ello no sea atribuible directamente a D&A Systems.

Cualquier limitación de responsabilidad se aplicará solo en la medida permitida por la legislación chilena y no afectará derechos irrenunciables que la ley otorgue a consumidores o usuarios cuando correspondan.

13. Confidencialidad

D&A Systems mantendrá reserva sobre la información técnica, comercial, operativa, administrativa y de datos personales a la que acceda con ocasión de la evaluación, cotización o prestación de servicios.

Esta obligación no impedirá comunicar información cuando exista autorización del cliente, obligación legal, requerimiento de autoridad competente, necesidad de defensa jurídica o cuando la información sea necesaria para ejecutar el servicio con proveedores o herramientas autorizadas.

14. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, estructura, código y elementos gráficos, pertenece a D&A Systems o a sus respectivos titulares, licenciantes o proveedores, según corresponda.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o uso no autorizado de los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito de D&A Systems o del titular correspondiente.

Los informes técnicos, documentos, recomendaciones o materiales elaborados para un cliente podrán ser utilizados por dicho cliente para fines internos relacionados con el servicio contratado, salvo pacto distinto. Esto no implica cesión de metodologías, plantillas, procedimientos, herramientas o conocimientos técnicos propios de D&A Systems.

15. Servicios, plataformas y herramientas de terceros

Algunos servicios pueden requerir el uso de plataformas, software, licencias, equipos, servicios cloud, proveedores de internet, hosting, dominios, correo electrónico, antivirus u otras herramientas de terceros.

D&A Systems no controla las políticas, precios, disponibilidad, cambios técnicos, condiciones comerciales ni funcionamiento permanente de dichos terceros. El uso, renovación, licenciamiento o soporte de estas plataformas podrá quedar sujeto a los términos y condiciones propios de cada proveedor.

16. Garantías, observaciones y reclamos

Las garantías, condiciones de revisión, plazos de observación o corrección de servicios serán las indicadas en la cotización, propuesta, orden de servicio, garantía del fabricante, condiciones del proveedor o acuerdo específico, según corresponda.

Si el cliente detecta una inconformidad relacionada con el servicio prestado, deberá comunicarla a D&A Systems a través de los canales oficiales, entregando antecedentes suficientes para revisar el caso.

Las garantías no aplicarán cuando la falla derive de manipulación posterior por terceros, uso indebido, daño físico, malware posterior, cambios de configuración no autorizados, fallas de proveedores externos, falta de actualizaciones, pérdida de credenciales o condiciones no informadas al momento de la atención.

17. Derechos del consumidor

En todo lo que resulte aplicable, los consumidores personas naturales tendrán los derechos reconocidos por la normativa chilena sobre protección de consumidores, incluyendo el derecho a recibir información clara, trato respetuoso y los demás derechos que establezca la ley.

Cuando corresponda, el usuario podrá recurrir a los canales establecidos por la normativa aplicable para presentar reclamos o ejercer sus derechos.

18. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de privacidad publicada en este sitio, la cual forma parte complementaria de estos términos en todo lo relativo al uso de datos.

Al enviar formularios, correos o mensajes mediante los canales oficiales, el usuario declara haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos para responder consultas, cotizar, coordinar servicios o gestionar comunicaciones relacionadas.

19. Disponibilidad del sitio

D&A Systems procura mantener el sitio web disponible y actualizado. Sin embargo, no garantiza disponibilidad continua o libre de errores. El sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de hosting, conectividad u otros factores externos.

20. Modificaciones a los términos

D&A Systems podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en esta página, indicando la fecha de última actualización. Se recomienda revisar periódicamente estos términos para conocer posibles cambios.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en lo que resulte aplicable.

Para cualquier controversia derivada del uso del sitio web, solicitudes comerciales o servicios contratados, las partes se someterán a los tribunales competentes de Chile, salvo que la ley establezca una regla obligatoria distinta o que un contrato específico indique otra forma válida de solución de controversias.

22. Contacto

Para consultas sobre estos términos o sobre los servicios ofrecidos por D&A Systems, puedes comunicarte mediante los siguientes canales:

• Correo: contacto@dasystems.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 7300 0457

D&A Systems · Servicios TI para empresas en Chile · Términos y condiciones versión 1.1 · Junio 2026.